Retur og refundering

PandaBite sælger fyldte chokoladebarer og andre fødevarer/chokoladevarer.

Da der er tale om fødevarer, tager vi som udgangspunkt ikke varer retur, når ordren er afsendt eller leveret. Dette skyldes hensyn til fødevaresikkerhed, hygiejne, kvalitet og holdbarhed.

Dette begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter lovgivningen, herunder retten til at reklamere over en mangel.

Fortrydelsesret

Ved køb på nettet har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret.

Der gælder dog undtagelser, blandt andet for levering af mad og drikkevarer samt varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

PandaBites produkter er fødevarer og chokoladevarer, og produkterne er derfor som udgangspunkt ikke omfattet af almindelig fortrydelsesret, når ordren er afsendt.

Vi tager som udgangspunkt ikke fødevarer retur

Vi kan som udgangspunkt ikke acceptere returnering af chokoladebarer, når de har været leveret til kunden eller været uden for vores kontrol.

Det gælder også, selvom varen er uåbnet, da vi ikke kan kontrollere opbevaring, temperaturpåvirkning, hygiejne eller håndtering efter levering.

Annullering før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@pandabite.dk.

Hvis ordren endnu ikke er pakket, behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at annullere den og refundere betalingen.

Hvis ordren allerede er pakket, behandlet eller afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres.

Ikke-afhentede pakker

Det er kundens ansvar at afhente pakken rettidigt, når fragtfirmaet giver besked om afhentning.

Hvis pakken ikke afhentes, kan den blive returneret til PandaBite.

Manglende afhentning betragtes ikke automatisk som en gyldig fortrydelse.

Ved ikke-afhentede pakker kan PandaBite fratrække faktiske omkostninger og tab, herunder fragt, returfragt, håndtering og eventuelt tab af varen, hvis varen ikke kan sælges igen af hensyn til fødevaresikkerhed, kvalitet eller holdbarhed.

Hvis du ønsker pakken sendt igen, skal du som udgangspunkt betale ny fragt.

Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Hvis du modtager en forkert, mangelfuld eller væsentligt beskadiget vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@pandabite.dk.

Send venligst:

• Ordrenummer
• Billeder af varen
• Billeder af emballage
• Billeder af fragtlabel
• Kort beskrivelse af problemet

Vi vurderer sagen hurtigst muligt.

Hvis reklamationen er berettiget, tilbyder vi en løsning efter købelovens regler. Det kan eksempelvis være omlevering, forholdsmæssigt afslag eller refundering afhængigt af den konkrete situation.

Knækket chokolade

Chokolade er skrøbeligt og kan knække under transport.

Mindre knæk, revner, trykmærker eller kosmetiske skader giver som udgangspunkt ikke ret til refundering, hvis produktet stadig er fødevaresikkert, spiseligt og svarer til det bestilte.

Hvis varen er væsentligt beskadiget eller ikke egnet til konsum ved modtagelse, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Refundering

Hvis du har krav på refundering, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales.

Behandlingstiden kan afhænge af betalingsudbyderen.

Kontakt

Har du spørgsmål til retur, refundering eller reklamation, kan du kontakte os på:

E-mail: kontakt@pandabite.dk